Políticas de Garantía de AGROELECTRICOS – Colombia
Garantía de Productos y Equipos
En AGROELECTRICOS, valoramos su confianza al elegir nuestros productos y nos comprometemos a brindarle equipos de alta calidad respaldados por políticas de garantía sólidas. A continuación, detallamos nuestras políticas de garantía en relación con los productos y equipos que ofrecemos.
1. Garantía de Equipos y Piezas de Recambio
La garantía de nuestros equipos y piezas de repuesto está enmarcada en la Ley 1480 de Colombia, que establece las condiciones para la protección de los derechos de los consumidores. Las siguientes condiciones aplican:
Nuestros equipos y piezas de repuesto cuentan con una garantía estándar de doce (12) meses a partir de la fecha de entrega y primera compra a través de nuestro sitio web oficial o distribuidores autorizados. Para brindarle aún más tranquilidad, en casos especiales, ofrecemos una garantía extendida de veinticuatro (24) meses. Para ser elegible para esta garantía extendida, el cliente debe cumplir con los requisitos adicionales que detallamos en nuestras condiciones de garantía de 24 meses.
2. Cobertura de Garantía
Nuestra garantía abarca:
La reparación gratuita de piezas de repuesto defectuosas de fábrica durante el período de garantía. Adicionalmente, las piezas de repuesto originales de AGROELECTRICOS cuentan con una garantía adicional de doce (12) meses a partir de la fecha de reparación por nuestros talleres autorizados. En caso de piezas de repuesto defectuosas, AGROELECTRICOS se encargará de reemplazarlas o suministrarlas a través de nuestros distribuidores autorizados, siempre sujeto a disponibilidad.
3. Exclusiones de Garantía
Es importante resaltar que la garantía no se aplicará en los siguientes casos:
Si las reparaciones se llevaron a cabo en talleres no autorizados por AGROELECTRICOS. Si se utilizan piezas de repuesto no originales o no aprobadas por el fabricante durante las reparaciones. Si no se han seguido las instrucciones de mantenimiento y uso proporcionadas en el manual del usuario. Si el equipo se ha utilizado de manera inapropiada o en condiciones que no cumplen con las especificaciones del fabricante. Si los defectos son resultado de un mantenimiento inadecuado por parte del usuario o un tercero. Si los productos han estado expuestos a voltajes incorrectos, temperaturas fuera de los límites especificados o si las baterías no se han recargado adecuadamente.
Exclusiones de Garantía La garantía no se aplicará en las siguientes situaciones:
🟢 Si los defectos en las piezas son el resultado de reparaciones realizadas en talleres no autorizados por AGROELECTRICOS.
🟢 Si se han utilizado piezas de recambio no originales o no aprobadas por el fabricante durante reparaciones de la máquina.
🟢 Si no se han seguido las instrucciones de mantenimiento y uso proporcionadas por el fabricante en el manual de usuario.
🟢 Si se ha dado un uso evidente de la máquina en condiciones técnicamente inapropiadas o distintas a las previstas por el fabricante.
🟢 Si los defectos surgidos se deben a un mantenimiento incorrecto o defectuoso realizado por el usuario o un tercero.
🟢 Si los productos eléctricos han estado expuestos a voltajes inadecuados o si las baterías han sido sometidas a temperaturas superiores a las especificadas en el manual de instrucciones del producto,
🟢 si las baterías no han sido cargadas adecuadamente y han alcanzado su vida útil máxima.
Exclusiones de Garantía Adicionales:
🟢 Además, quedan excluidos de esta garantía:
🟢 Piezas sometidas al desgaste normal debido al uso regular.
🟢 Componentes en contacto con agentes externos que puedan afectar el rendimiento.
🟢 Daños causados por una preparación inadecuada de la mezcla y/o una operación incorrecta del equipo.
En AGROELECTRICOS, nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad y respaldarlos con políticas de garantía claras y transparentes. Nuestra prioridad es su satisfacción como cliente y su confianza en nuestros productos. Si tiene alguna pregunta adicional o necesita más información sobre nuestra cobertura de garantía, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de atención al cliente. Estamos aquí para ayudarle en todo momento.
4. Requisitos para la Aplicación de Garantía
Para hacer efectiva la garantía, es necesario cumplir con los siguientes requisitos:
Presentar el certificado de garantía correspondiente emitido por AGROELECTRICOS. Comunicar cualquier defecto o problema durante el período de garantía a través de los canales de contacto designados por AGROELECTRICOS. En casos de garantía extendida de 24 meses, cumplir con los requisitos adicionales especificados en nuestras condiciones de garantía.
Requisitos de Aplicación de garantía EQUIPOS STIHL
🟢 Cumplir con lo establecido en el manual del usuario.
🟢 Uso de aceites STIHL.
🟢 Uso de lubricantes STIHL.
🟢 Uso de repuestos originales STIHL.
🟢 Uso de accesorios originales STIHL.
🟢 Realizar como mínimo un mantenimiento de su equipo con un distribuidor autorizado por STIHLS.A.S. cada seis (6) meses.
5. Equipos Elegibles para Garantía Extendida de 24 Meses
Requisitos de garantía de 24 meses:
Requisitos de Aplicación de garantía EQUIPOS STIHL
🟢 Cumplir con lo establecido en el manual del usuario.
🟢 Uso de aceites STIHL.
🟢 Uso de lubricantes STIHL.
🟢 Uso de repuestos originales STIHL.
🟢 Uso de accesorios originales STIHL.
🟢 Realizar como mínimo un mantenimiento de su equipo con un distribuidor autorizado por STIHLS.A.S. cada seis (6) meses.
La garantía de 24 meses solo aplica para los equipos descritos a continuación. Para los demás, la garantía es de doce (12) meses.
EQUIPOS QUE APLICAN PARA GARANTIA DE 24 MESES:
Motosierras: MS170 – MS 180 – MS 210 -MS 230 – MS 250 – MS 194T – MS 260 – MS 310 – MS 361 – MS 382 – MS 651 – MS 661
Guadañas: FS 55 – FS 120 – FS 120R – FS 160 – FS 220 – FS 235- FS 250 – FS 280 – FS 300 – FS 350 – FS 380 – FS 450 –FR235 y FR 450
6. Responsabilidades del Usuario – AGROELECTRICOS
En AGROELECTRICOS, reconocemos la importancia de la colaboración del cliente para garantizar el óptimo funcionamiento y la durabilidad de nuestros productos. Por lo tanto, establecemos las siguientes responsabilidades del cliente:
Información y Adquisición Responsable
Es responsabilidad del cliente informarse adecuadamente sobre las características técnicas y la calidad de los productos antes de realizar cualquier adquisición. Te recomendamos que examines detenidamente la información proporcionada en nuestro catálogo, sitio web oficial u otros canales de comunicación disponibles.
Al adquirir cualquiera de nuestros equipos, el cliente se compromete a utilizarlos de acuerdo con las indicaciones, instrucciones y recomendaciones proporcionadas en el manual del usuario correspondiente. El manejo y operación adecuados son esenciales para garantizar un rendimiento óptimo y evitar daños innecesarios.
Si durante el período de garantía se presenta algún defecto en el equipo, el cliente debe actuar de manera diligente y responsable. Esto implica notificar de inmediato el problema a un distribuidor autorizado de AGROELECTRICOS y presentar la factura de compra y el certificado de garantía correspondiente para hacer efectiva la cobertura de garantía. Esta notificación debe realizarse en el plazo establecido por la garantía y de acuerdo con los canales de comunicación indicados por AGROELECTRICOS.
MEDIDAS PREVENTIVAS PARA EQUIPOS 2 TIEMPOS
Con el objetivo de asegurar un desempeño óptimo y una vida útil prolongada de los equipos 2 tiempos, AGROELECTRICOS proporciona las siguientes medidas preventivas:
Conocimiento del Equipo: Antes de operar el equipo, es imperativo leer detenidamente el manual de uso proporcionado por AGROELECTRICOS. Esta guía contiene información esencial sobre el funcionamiento, mantenimiento y precauciones de seguridad.
Mezcla de Combustible: Realiza la mezcla de combustible y aceite 2 tiempos utilizando aceites de alta calidad certificados por la Jaso FD. Sigue la proporción de mezcla 50:1, utilizando una copa medidora para obtener mediciones precisas.
Filtros de Aire: Cambia los filtros de aire de acuerdo con las recomendaciones de AGROELECTRICOS. Un filtro obstruido puede afectar el rendimiento del equipo y causar un desgaste prematuro.
Lubricación de la Cadena: En el caso de motosierras, utiliza el aceite de lubricación para cadena recomendado por AGROELECTRICOS. Evita el uso de aceite de motor usado, ya que puede contener impurezas que afecten la lubricación adecuada.
Inspección y Mantenimiento Regular: Realiza inspecciones periódicas del estado de la cadena y otras partes móviles. Lubrica la caja de transmisión de la guadañadora según las indicaciones para prolongar la vida útil de la transmisión.
Elementos de Protección Personal: Siempre utiliza los elementos de protección personal (EPP) recomendados por AGROELECTRICOS durante la operación de los equipos. Esto incluye cascos, protectores de oídos, pantallas faciales, protección para las manos, protección para las piernas y botas de seguridad.
MEDIDAS PREVENTIVAS PARA EQUIPOS 4 TIEMPOS
Para garantizar un rendimiento confiable y una larga vida útil de los equipos 4 tiempos, AGROELECTRICOS ofrece las siguientes medidas preventivas:
Comprensión del Manual: Antes de utilizar cualquier equipo 4 tiempos, es esencial leer y comprender completamente el manual de uso proporcionado por AGROELECTRICOS. Este manual contiene información esencial sobre el funcionamiento, mantenimiento y precauciones de seguridad.
Uso de Elementos de Protección Personal (EPP): Siempre utiliza los elementos de protección personal (EPP) recomendados por AGROELECTRICOS durante la operación de los equipos. Esto incluye cascos, protectores de oídos, pantallas faciales, protección para las manos, protección para las piernas y botas de seguridad.
Cambios de Aceite y Mantenimiento Regular: Sigue las indicaciones del fabricante para realizar cambios de aceite y otros mantenimientos preventivos. Mantén el nivel de aceite adecuado y cambia los filtros de aire y aceite según sea necesario.
Almacenamiento Adecuado: Almacena tus equipos 4 tiempos de manera adecuada, asegurándote de cerrar la llave de combustible o drenar el tanque si es necesario. Esto ayudará a prevenir problemas de arranque y preservará la calidad del combustible.
Arranque y Operación: Sigue las recomendaciones del fabricante para el arranque y la operación de los equipos 4 tiempos. Evita forzar el arranque y asegúrate de seguir los procedimientos adecuados para evitar daños.
En AGROELECTRICOS, nos esforzamos por brindarte productos de calidad y durabilidad. Siguiendo estas medidas preventivas, garantizarás un uso seguro y efectivo de tus equipos, al tiempo que maximizas su vida útil. Si tienes alguna consulta adicional o necesitas asistencia, nuestro equipo de atención al cliente está a tu disposición para brindarte el apoyo que necesitas.
Políticas de Devolución
Nuestra política de devolución está diseñada para ofrecerle una experiencia de compra sin preocupaciones y cumplir con la Ley 1480 de Colombia. Detallamos a continuación nuestras políticas de devolución:
1. Periodo de Devolución
Conforme a la Ley 1480 de Colombia, los clientes tienen un plazo de cinco (5) días hábiles para solicitar una devolución a partir de la fecha de entrega del producto. Si los periodos de garantía no se encuentran especificados en la ficha técnica o el manual del producto, la garantía estándar se extiende por seis (6) meses a partir de la fecha de facturación del producto.
2. Proceso de Devolución
Para solicitar una devolución, el cliente debe notificarlo por correo electrónico a ventas@agroelectricos.com dentro del período establecido. La notificación debe incluir información relevante como el número de factura, fechas y una descripción detallada del motivo de la devolución.
3. Condiciones de Devolución
Los productos que se deseen devolver deben estar en condiciones originales, sin uso y con todos los empaques y etiquetas intactos. Es importante destacar que los productos fabricados, cortados o elaborados a medida bajo especificaciones del cliente no son elegibles para devolución.
4. Costos de Devolución
Todas las devoluciones estarán sujetas a un cargo administrativo del 15%, que cubre gastos logísticos, administrativos, de transporte y posibles sanciones por parte del fabricante o importador. En caso de una devolución válida, el cliente recibirá el reembolso correspondiente dentro de los diez (10) días hábiles posteriores a la recepción del producto en nuestras instalaciones. En las compras realizadas con tarjeta de crédito, el proceso de reembolso puede tomar hasta treinta (30) días hábiles, siguiendo las políticas de la franquicia de la tarjeta.
5. Devoluciones Especiales
Cuando los productos sean enviados por transportadora a solicitud del cliente, es esencial que se realice una inspección minuciosa en presencia de la transportadora. Esto permitirá identificar cualquier componente dañado, faltante o defectuoso antes de aceptar la entrega. Cualquier irregularidad debe ser reportada inmediatamente a la transportadora para que el seguro pueda cubrir los posibles daños.
6. Cambios y Devoluciones no Válidos
No se aceptarán cambios ni devoluciones de productos fabricados, cortados o elaborados a medida bajo las especificaciones del cliente.
7. Uso Adecuado de Equipos con Motores de Combustión Interna
Para garantizar un rendimiento óptimo y seguro de los equipos con motores de combustión interna, como motosierras y cortadoras, es necesario seguir ciertas pautas:
Antes de la operación diaria, verifique los niveles de aceite, combustible, tensión de correas y ajuste de tornillos de acuerdo con el manual del usuario. Realice el cambio del filtro de aire según el ciclo establecido o cuando esté obstruido para prevenir el desgaste prematuro. Leyes y Regulaciones
En AGROELECTRICOS, estamos comprometidos con el cumplimiento de todas las leyes y regulaciones aplicables en el ámbito del comercio electrónico y las ventas en línea. Nuestras políticas se alinean con la Ley 1480 de Colombia y otras leyes pertinentes para garantizar la protección de los derechos de los consumidores.
Conclusion
En AGROELECTRICOS, nos esforzamos por proporcionar productos y equipos de calidad respaldados por políticas de garantía y devolución sólidas y transparentes. Nuestras políticas están diseñadas para asegurar su satisfacción como cliente y su protección en conformidad con la Ley 1480 de Colombia. Si tiene alguna pregunta adicional o necesita más información sobre nuestras políticas, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de servicio al cliente. Estamos aquí para brindarle asistencia en todo momento y garantizar una experiencia de compra segura y satisfactoria.